छोटा जवाब: baggage hall में ही रुकें, photo लें और बाहर निकलने से पहले airline के पास damage report दर्ज कराएं। रात के 1 बजे टूटा handle छोटी परेशानी लगता है, पर अगले दस मिनट में दर्ज की गई report पर ही बाद की repair या भरपाई टिकी होती है।
पहला कदम: रुकें और photo लें। Bag हिलाने से पहले टूटे handle, पूरे suitcase और luggage tag की साफ photo लें। हो सके तो belt पर या उसके बगल में ही लें। Boarding pass और baggage tag की receipt पास रखें।
दूसरा कदम: बाहर नहीं, airline के baggage desk पर जाएं। कई airlines यह साफ कहती हैं। American Airlines कहती है कि airport छोड़ने से पहले समस्या report करें, और Delta चाहती है कि यात्री निकलने से पहले Baggage Service Office जाकर claim दर्ज करें। Jetstar भी कहती है कि निकलने से पहले baggage desk को बताएं, या उसकी बताई समय-सीमा के भीतर। अगर desk पर कोई नहीं है तो airline के ground staff से या arrivals information counter से पूछें कि report कहां होगी।
तीसरा कदम: लिखित reference लें। Damage report या property irregularity report मांगें और मिला reference number संभालकर रखें। इसके बिना आपके पास सिर्फ आपकी बात है कि bag टूटकर आया।
समय-सीमा जानें। यह airline और route के हिसाब से अलग है। Delta के पेज पर international tickets के damage के लिए 7 दिन लिखे हैं, और counter पर निपटारे के लिए report airport छोड़ने से पहले करनी होती है। किसी दूसरी airline का नंबर अपने ऊपर लागू न मानें, अपनी airline की शर्त देखें।
Airlines आमतौर पर क्या मानती हैं। US Department of Transportation के अनुसार, जो नुकसान bag के airline के नियंत्रण में रहते हुए हुआ, उसकी मरम्मत या भरपाई airline की जिम्मेदारी है (liability limit के भीतर), पर पहले से मौजूद damage या गलत packing से हुए नुकसान की नहीं। पहले से ढीले handle वाले bag पर बात दोनों तरफ जा सकती है, इसलिए सफर से पहले की photos, अगर हों, काम आती हैं।
अगर report मना हो या desk बंद हो। उसी दिन photos के साथ online या email से शिकायत दर्ज करें और भेजी हर चीज की copy रखें। मरम्मत या replacement bag की मांग सिर्फ फोन पर नहीं, लिखित में करें।
सफर के लिए। Check-in पर अपने bags की photo लें, और telescopic handle वाले bag में जरूरत से ज्यादा सामान न भरें। परिवार की trip की planning में luggage और arrival की logistics पर मदद चाहिए तो हमें trip-planning inquiry भेजें।
A Miranda House graduate and lawyer who traded courtrooms for slow travel. Cheshta travels with the batches we host ourselves, with a soft spot for travelling alongside elders.
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