बैंकॉक एयरपोर्ट की ट्रांसफर बस व्हीलचेयर के लिए अनुकूल न हो तो क्या करें?

संक्षिप्त जवाब: अनुकूल न होने वाली बस में चढ़ने की कोशिश न कीजिए, और किसी को यात्री को सीढ़ियों पर उठाने न दीजिए - चोट ऐसे ही लगती हैं। सही कदम यह है: रुकिए, सबसे नजदीकी स्टाफ या बस ड्राइवर को बताइए कि आपको एक्सेसिबल ट्रांसफर चाहिए, और एयरपोर्ट की असिस्टेंस व्यवस्था को सही गाड़ी भेजने दीजिए। सुवर्णभूमि में व्हीलचेयर सर्विस पॉइंट, बग्गी ट्रांसपोर्ट और प्रशिक्षित असिस्टेंस स्टाफ हैं; अनुकूल न होने वाली शटल एक ऐसी समस्या है जिसे एयरपोर्ट सुलझाने के लिए तैयार है, जिसे परिवार को जुगाड़ से नहीं निपटना चाहिए।

पहले बचाव - क्योंकि यह स्थिति काफी हद तक टल सकती है। उड़ान से कम से कम 48 घंटे पहले एयरलाइन से बुक व्हीलचेयर असिस्टेंस सबसे असरदार कदम है। बुकिंग पर असिस्टेंस दर्ज होते ही यात्री को विमान, टर्मिनल और गेटों के बीच पहुंचाने की जिम्मेदारी एयरलाइन की ग्राउंड टीम की हो जाती है, और वे उचित गाड़ियों का इंतजाम करती हैं - आपको सामान्य शटल शायद ही दिखे। सुवर्णभूमि की अपनी गाइडेंस भी हर एयरपोर्ट की तरह यही कहती है: असिस्टेंस पहले से एयरलाइन से लें। बुजुर्ग माता-पिता को बैंकॉक से कनेक्ट कराने वाले परिवार इस बुकिंग को टिकट का हिस्सा समझें, वैकल्पिक जोड़ नहीं।

फिर भी अनुकूल न होने वाली बस के सामने खड़े हों तो। इस क्रम में काम लीजिए। एक: बस ड्राइवर को बताइए - ड्राइवर ऑपरेशन डेस्क को रेडियो कर सकते हैं और एक्सेसिबल गाड़ी बुला सकते हैं या अगली उचित शटल बता सकते हैं। दो: एयरपोर्ट के असिस्टेंस पॉइंट पर कॉल करिए या जाइए - सुवर्णभूमि में डिपार्चर यात्रियों के लिए लेवल 4, गेट 2 (रो C के सामने) व्हीलचेयर सर्विस पॉइंट है, मुफ्त, और टर्मिनल भर में असिस्टेंस स्टाफ तैनात है। तीन: अपनी एयरलाइन के ग्राउंड स्टाफ या ट्रांसफर डेस्क से संपर्क करिए - असिस्टेंस बुक किए कनेक्टिंग यात्री के लिए आपको पहुंचाना उन्हीं का काम है, और वे एम्बुलिफ्ट या बग्गी मंगा सकते हैं। चार: एयरपोर्ट ऑपरेटर AOT का कॉल सेंटर (थाईलैंड में 1722) और ऐप है जिसमें एयरपोर्ट सेवाओं की जानकारी है - कोई स्टाफ न दिखे तो काम आता है।

विकल्प कैसे दिखते हैं। एयरपोर्ट व्हीलचेयर यात्री को बग्गी (लंबे गेट-मार्गों पर चलने वाली इलेक्ट्रिक गाड़ियां) से, इमारतों के बीच एक्सेसिबल वैन या लो-फ्लोर गाड़ी से, या - रिमोट स्टैंड पर खड़े विमान के लिए - एम्बुलिफ्ट से पहुंचा सकता है, जो विमान के दरवाजे के स्तर तक उठने वाला हाई-लिफ्ट वाहन है। बड़े अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट पर इनमें से कोई अनोखा नहीं; ये मौजूद हैं क्योंकि सामान्य शटल सचमुच हर यात्री को नहीं ले जा सकती। परिवार को गाड़ी का नाम जानना जरूरी नहीं - बस साफ कहना है: 'व्हीलचेयर यात्री है, हमें एक्सेसिबल ट्रांसफर चाहिए।'

क्या न करें। व्हीलचेयर यात्री के साथ बस की सीढ़ियों की कोशिश न करें - छुट्टियों की शुरुआत में गिरना छुट्टी खत्म कर देता है। ड्राइवर के आपकी स्थिति स्वीकार किए और रेडियो किए बिना बस को जाने न दें। परिवार को अलग गाड़ियों में न बांटें: व्हीलचेयर यात्री का साथी उसी गाड़ी में जाए। और किसी अनौपचारिक 'स्पेशल राइड' के लिए पैसे न दें - एयरपोर्ट की असिस्टेंस सेवाएं मुफ्त हैं।

अगर आप भारत से समन्वय कर रहे परिवार हैं। दो आदतें ज्यादातर जोखिम ढकती हैं: यात्री के दस्तावेज-फोल्डर में एयरलाइन की व्हीलचेयर कन्फर्मेशन रखें (स्टाफ दिखती बुकिंग पर तेजी से काम करता है), और यात्री को फोन पर पहुंच में रखें ताकि कुछ गलत होने पर आप उन्हें असिस्टेंस पॉइंट तक बोलकर पहुंचा सकें। ट्रांसफर खराब जाए, तो उड़ान, तारीख, गेट और शामिल स्टाफ नोट करें और एयरलाइन के कस्टमर केयर में उठाएं - ग्राउंड हैंडलिंग की नाकामियां गंभीरता से ली जाती हैं, क्योंकि असिस्टेंस एक बुक की गई सेवा है।

TripKeeper एक्सेसिबल कनेक्शन कैसे संभालता है। जब यात्रा-क्रम में व्हीलचेयर यात्री होता है, तो हम एयरलाइन से असिस्टेंस बुक करते हैं, उड़ान से पहले कन्फर्म करते हैं, और परिवार को बताते हैं कि सफर का कोई हिस्सा टूटे तो ठीक क्या कहना है। अगर आप यह तैयारी चाहते हैं, तो हमें ट्रिप-प्लानिंग इंक्वायरी भेजिए।