पहले उड़ान चलाने वाली एयरलाइन से रद्द होने की पुष्टि करें और अपने असली टिकट के विकल्प पूछें। सामान्य शुल्क वाला स्वैच्छिक कैंसलेशन शुरू न करें। पहली एयरलाइन पैसे लौटा देगी सोचकर नया टिकट न खरीदें। हवाई अड्डे पर तत्काल काम उड़ान की योजना, चेक-इन बैग और अगले अनुमत रास्ते को तय करना है।
एयरलाइन काउंटर पर तथ्य स्पष्ट करें
बुकिंग, उड़ान नंबर, तारीख, गंतव्य और जारी हुआ हो तो बोर्डिंग पास दिखाएँ। पूछें कि उड़ान रद्द है या केवल देरी है, दर्ज कारण क्या है और कौन-सी वैकल्पिक उड़ान या रिफंड उपलब्ध है। एयरलाइन के अनुसार सूचना कब और कैसे दी गई थी, नोट करें। डिस्प्ले बदलना या दूसरे यात्री का संदेश आपका बदला टिकट नहीं है।
एक टिकट पर कनेक्शन, अलग आगे की बुकिंग, चेक-इन बैग, चलने-फिरने की दिक्कत, साथ आए सहायक, बच्चे या तत्काल स्वास्थ्य ज़रूरत बताएँ। इनसे तय हो सकता है कि कौन-सा विकल्प ठीक है। मूल यात्रा विवरण और रद्द होने का संदेश रखें, लेकिन पूरी शिकायत फ़ाइल बनाने तक मदद माँगना न टालें।
निर्णय क्रम: आगे यात्रा या रिफंड?
यात्रा जारी रखनी है? असली उपलब्ध वैकल्पिक उड़ान और नया टिकट जारी करने वाले पक्ष को पूछें। केवल उड़ान नंबर नहीं, तारीख, हवाई अड्डे, ऑपरेटिंग एयरलाइन, कनेक्शन और आगमन मिलाएँ।
रिफंड चाहिए? इस टिकट और बुकिंग माध्यम के लिए एयरलाइन द्वारा रद्द की गई उड़ान वाला रिफंड मार्ग पूछें। सामान्य स्वैच्छिक कैंसलेशन बटन की शर्तें अलग हो सकती हैं।
विकल्प सही नहीं या स्क्रीन पर कुछ नहीं? कर्मचारी से बुकिंग जाँचकर लागू विकल्प समझाने को कहें। सेल्फ-सर्विस उपलब्ध न होना सभी अधिकार खत्म होने का सबूत नहीं है।
मानने से पहले आगे के सेक्टर, वापसी की उड़ान, बैग और खरीदी अतिरिक्त सेवाओं पर असर पूछें। बदला यात्रा विवरण या रिफंड की पावती लें। माँग भेजना पूरा रिफंड नहीं है। एयरलाइन की पुष्टि के बिना प्रस्तावित उड़ान नया टिकट नहीं है। अलग ट्रेन, होटल या टूर के लिए उस बुकिंग के पक्ष से अलग बात करें।
भारत के रद्द उड़ान नियम: सूचना वाली शाखा देखें
15 फ़रवरी 2023 से प्रभावी DGCA CAR, Section 3, Series M, Part IV में रद्द उड़ान की शाखा देरी और बोर्डिंग से रोके जाने से अलग है। पैरा 3.3.1 प्रस्थान से कम-से-कम दो सप्ताह पहले सूचना और यात्री को स्वीकार्य वैकल्पिक उड़ान या रिफंड बताता है। दो सप्ताह से कम और प्रस्थान से 24 घंटे पहले तक सूचना होने पर भी स्वीकार्य वैकल्पिक उड़ान या रिफंड बताया गया है।
पैरा 3.3.2 उस प्रावधान के अनुसार सूचना न पाए यात्री या एक ही टिकट नंबर पर बुक कनेक्शन चूकने वाले यात्री पर है। नियम की शर्तों के अधीन स्वीकार्य वैकल्पिक उड़ान, या पूरे टिकट रिफंड के साथ मुआवज़े का प्रावधान है। मूल उड़ान के लिए पहले से रिपोर्ट किया हो और वैकल्पिक उड़ान का इंतज़ार हो तो इंतज़ार के अनुसार भोजन और जलपान भी बताया गया है।
उस मुआवज़ा शाखा में ब्लॉक टाइम एक घंटे तक और सहित हो तो 5,000 रुपये; एक घंटे से अधिक और दो घंटे तक हो तो 7,500 रुपये; दो घंटे से अधिक हो तो 10,000 रुपये है। हर श्रेणी में बुक किए एकतरफ़ा मूल किराए और एयरलाइन ईंधन शुल्क का जोड़ कम हो तो वही सीमा है। हर रद्द उड़ान पर ये तय रकम अपने-आप नहीं मिलती।
पैरा 3.3.3 में बुकिंग या टिकट जारी होते समय पर्याप्त संपर्क जानकारी न देने पर वित्तीय मुआवज़ा देय नहीं बताया गया है। उसमें रिफंड या वैकल्पिक व्यवस्था के उचित प्रयास और विकल्प चुनने वालों के लिए बताई इंतज़ार सुविधाएँ हैं। पैरा 3.3.4 बताई गई नियंत्रण से बाहर असाधारण परिस्थितियों में उस मुआवज़े को बाहर रखता है। एयरलाइन से आपके रिकॉर्ड पर सूचना, संपर्क और कारण की सही शाखा लगवाएँ। यह दुनिया भर की गणना या होटल की गारंटी नहीं है।
Air India का एक व्यावहारिक मार्ग
Air India का मौजूदा कैंसलेशन FAQ उसकी रद्द उड़ान पर Manage Booking से रिफंड या सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन बताता है। अलग री-अकॉमोडेशन FAQ में पात्र Air India संचालित बुकिंग, 098 से शुरू वैध ई-टिकट, बुकिंग में ईमेल और उपलब्ध सीटें हैं। दूसरी पात्रता शर्तें भी हैं। सबको एक जैसा विकल्प मिलेगा मानने के बजाय अपनी बुकिंग जांचवाएँ।
एयरलाइन इस रीबुकिंग सेवा को मुफ्त और केवल एक बार इस्तेमाल करने योग्य बताती है। पुष्टि से पहले विकल्प देखें। रीबुकिंग पूरी होने के बाद बदला यात्रा विवरण भेजा जाता है; ईमेल लिंक भर से नई उड़ान बुक होना साबित नहीं होता। रिफंड FAQ एजेंट या तीसरी वेबसाइट से खरीदे टिकट का रिफंड शुरू कराने के लिए उसी विक्रेता से बात करने को कहता है। एजेंसी के टिकटिंग निर्देश खुद लागू न करें, न खाते में पैसे आने की तय तारीख मानें।
काउंटर या सुरक्षित क्षेत्र छोड़ने से पहले
पूछें कि चेक-इन बैग कहाँ जाएगा, क्या उसे लेना है और अगले कदम का कर्मचारी काउंटर कौन-सा है। सुरक्षा या इमिग्रेशन पार कर चुके हों तो बाहर निकलने और वापस आने का अनुमत रास्ता लें। सुरक्षा से उलटे न जाएँ। एयरलाइन का होटल प्रस्ताव देश में प्रवेश की अनुमति नहीं है। पक्की नई योजना में चेक-इन और गेट के निर्देश जाँचें।
समाधान न मिले तो एयरलाइन का कारण, दिए विकल्प, बदले रिकॉर्ड और केस नंबर रखें। Air India का अधिकार पेज Customer Support, Nodal Officer और Appellate Authority का क्रम व AirSewa बताता है। CAR में भी शिकायत मार्ग हैं। शिकायत बाद की जाँच में मदद कर सकती है, लेकिन उड़ान, पैसे की वापसी या बंद रास्ता पार करने की अनुमति की पुष्टि नहीं करती।
स्रोत और जुड़ी मदद
29 अक्टूबर 2026 को जाँचा: DGCA CAR, विशेष रूप से 3.3, 3.8 और 3.9; Air India यात्री अधिकार; Air India कैंसलेशन और रिफंड FAQ; Air India सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन FAQ।
देरी की सुविधाओं की शाखा अलग है। मौसम से बंद हवाई अड्डा और पूरा कनेक्शन।
A Miranda House graduate and lawyer who traded courtrooms for slow travel. Cheshta travels with the batches we host ourselves, with a soft spot for travelling alongside elders.
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